Dúvidas frequentes
As respostas para o que mais perguntam sobre impostos, documentos, coleta e segurança do envio.
Perguntas e respostas
Não achou a sua? Veja também o que posso enviar.
Ainda com dúvida?
Fale com a nossa equipe: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h.
Vou pagar imposto no destino?
Pode haver imposto e taxa de despacho no país de destino. Eles são cobrados de quem recebe (envio DAP) e dependem do país e do valor declarado. Mesmo mercadoria de valor baixo pode pagar uma taxa mínima de despacho.
Esses valores não estão no frete e a 99 não tem como reduzi-los. Declare sempre o valor real: valor abaixo do real pode levar à retenção, multa ou devolução da encomenda.
Preciso de nota fiscal?
Depende de quem envia e de quanto envia.
- Sem nota fiscal: pessoa física, uso pessoal, mercadoria abaixo de US$ 750 e menos de 10 unidades iguais. Na FedEx você emite a DC-e; na DHL a 99 gera a declaração de isenção, que você assina.
- Com nota fiscal de exportação: mercadoria de US$ 750 ou mais, 10 unidades ou mais do mesmo item, revenda ou envio por CNPJ. Nesses casos a DC-e e a isenção não substituem a nota.
O que é a DC-e e como emito?
A DC-e (Declaração de Conteúdo Eletrônica) é o documento que acompanha envio de pessoa física pela FedEx, sem nota fiscal. Quem emite é o remetente:
- Entre em dce.receita.pr.gov.br (abre em nova aba) com a sua conta gov.br.
- No formulário, escolha a opção transportadora.
- Informe a razão social e o CNPJ da FedEx, que nós enviamos para você.
- Preencha os itens e imprima o DACE (o comprovante da DC-e).
A etiqueta pode sair antes, mas a coleta só acontece com o DACE impresso.
Quem assina o termo de ciência?
O remetente, ou quem está enviando em nome dele, pelo link que mandamos no WhatsApp. Basta informar nome, CPF e e-mail e digitar o código que chega no WhatsApp. Não precisa de gov.br nem de certificado digital.
Valor declarado é o preço do frete?
Não. Valor declarado é quanto vale a mercadoria, informado para a alfândega. Envio de documento tem valor declarado fixo.
Quadro, livro, certidão: é documento ou mercadoria?
Papel impresso, como certidão e contrato, é documento. Quadro, livro e presente são mercadoria.
Como medir a caixa?
Com a caixa já montada, meça comprimento × largura × altura em centímetros e pese com tudo dentro. O frete cobra o maior entre o peso real e o peso cubado (C × L × A ÷ 5000), então caixa grande e leve sai cara: use a menor caixa em que tudo caiba. Tire uma foto da caixa na balança e com a trena.
Quantas cópias devo imprimir?
3 de cada folha: etiqueta, fatura (invoice) e DC-e ou declaração de isenção.
Como embalo um documento?
Em um envelope comum. A transportadora coloca no envelope dela.
A coleta tem hora marcada?
Não tem hora exata: é por período (manhã ou tarde). Em algumas cidades a transportadora passa em dias alternados.
Vocês entregam em qualquer cidade?
Em quase todas, mas algumas regiões não são atendidas. Na Venezuela, por exemplo, só entregamos nas cidades atendidas pela DHL: Caracas, Valencia, Maracay, Maiquetía, Barcelona, Barquisimeto, Maracaibo, San Cristóbal, Mérida, Acarigua, Punto Fijo, Maturín, Puerto Ordaz, Anaco, El Tigre e Porlamar, e sem retirada em ponto DHL.
Envios para Cuba estão suspensos no momento.
Preciso de algum documento de quem recebe?
- Portugal: NIF (número de contribuinte).
- México: CURP.
- Colômbia: número da cédula e código postal de 6 dígitos.
Nos outros países, se a transportadora pedir algum documento, nós avisamos.
É golpe? Como sei que a 99 Envios é real?
- CNPJ 29.419.422/0001-88.
- Loja física na R. 109, 78, Vila São João, Goiânia/GO.
- Avaliações de clientes no Google.
- Pagamento só por Pix ou cartão gerado pelo nosso sistema.
Se alguém cobrar uma “taxa” por mensagem sem informar o código de rastreio, desconfie.
Recebi uma cobrança de taxa da DHL ou da FedEx. É verdade?
Confira pelo código de rastreio no site oficial da transportadora ou ligue para a central (DHL Brasil: 0800 771 3451). Nunca pague por link recebido sem o código de rastreio.